Si Disneyland Paris était déjà une expérience magique, imaginez pouvoir décupler cette magie avec une application mobile qui transforme votre visite en une aventure parfaitement orchestrée. Le Product Manager de l’Application Disneyland Paris, a pour mission de faire évoluer cette application emblématique pour offrir une expérience encore plus fantastique.
Des évolutions constantes depuis son lancement
La première version de l’application remonte à 2010, mais c’est en octobre 2018 que Disneyland Paris décide de la révolutionner, conscient de l’essor croissant de l’utilisation des smartphones. Une deuxième version majeure, lancée en avril 2020, apporte des fonctionnalités novatrices. Nous avons pu suivre en tant que passeport annuels et Insidears toutes ces évolutions.
2019 : situation et annonces
Grâce à l’application Disneyland Paris, vous pouvez explorer le plan des parcs, vérifier les temps d’attente des attractions, et consulter les horaires des spectacles en un clin d’œil. La personnalisation est la clé, avec la possibilité d’ajouter vos attractions, spectacles, boutiques, ou hôtels préférés à votre liste de favoris d’un simple clic sur le cœur en haut à droite. Une fois que le cœur est blanc, vous savez que l’attraction est dans vos favoris, et vous pouvez les retrouver facilement dans l’onglet « Liste ».
Les mises à jour promettent de transformer l’expérience utilisateur. Acheter vos billets directement depuis l’application avec un simple flash code, évitant ainsi les files d’attente et vous plongeant plus rapidement dans le monde enchanté. Avec l’onglet Passeport Annuel, vous permettant de connaître vos jours de restriction et vos réductions disponibles. À long terme, l’intégration de votre passeport annuel dans l’application via un flash code pourrait simplifier encore plus votre visite.
Les notifications push sont également de la partie. Des informations en temps réel sont à recevoir sur les attractions suspendues, les temps d’attente, la météo, et les informations SNCF/RER directement sur votre téléphone. À l’extérieur des parcs, des messages promotionnels sur les différentes saisons vous attendent, enrichissant votre expérience même avant d’entrer dans le monde magique de Disneyland Paris.
Itinéraires et parcours conseillés
La fonction Way Finding, alimentée par Google Maps, vous guide efficacement du point A à l’attraction B, avec un indicateur du temps de marche. Le Journey Recommander vous aide à planifier votre séjour en vous suggérant une liste d’activités adaptées à vos préférences, que ce soit des attractions, des spectacles, des séances shopping, ou des hôtels.
Projets ambitieux : PhotoPass, Lineberty, et plus encore
L’application cherche également à intégrer le PhotoPass et Lineberty, offrant une expérience plus complète. Réserver l’intégralité de votre séjour, des billets aux repas, directement depuis l’application. L’ajout des billets Flash Code, des parcours conseillés, et des notifications push représente un pas en avant significatif, tout comme la très attendue section Passeports Annuels. Ces ajouts démontrent l’engagement de Disneyland Paris d’être à la pointe de l’innovation pour rendre votre visite inoubliable.
2020 : L’année des transformations numériques à Disneyland Paris
En septembre 2020, Disneyland Paris a entrepris une évolution significative de son application mobile pour s’adapter aux nouvelles mesures sanitaires et offrir une expérience encore plus immersive. La mise à jour a transformé l’application en un concierge personnel accessible du bout des doigts, redéfinissant ainsi la façon dont les visiteurs interagissent avec la destination magique. Parmi les nouvelles fonctionnalités, la possibilité de réserver une table a été introduite, offrant aux visiteurs la flexibilité de planifier leurs repas à l’avance ou à la dernière minute. Le menu digital a également fait son apparition, permettant aux utilisateurs de visualiser les offres culinaires des restaurants de la destination.
Une fonctionnalité innovante, les recommandations personnalisées, a été ajoutée, posant quatre questions aux visiteurs pour déterminer ensuite des recommandations d’attractions ou de spectacles en fonction de leurs préférences. Enfin, la création de profils individuels a permis aux visiteurs de créer ou d’accéder à leur compte Disney, centralisant ainsi leurs billets, réservations de restaurants, préférences d’attractions, etc. Ces ajouts ont consolidé l’application en tant qu’outil indispensable pour une visite ou un séjour à Disneyland Paris.
2021 : Disneyland Paris poursuit son engagement numérique
En juillet 2021, Disneyland Paris a franchi une nouvelle étape dans son évolution numérique, renforçant l’expérience des visiteurs avec une série de nouveaux services digitaux. Cette démarche s’inscrit dans l’engagement continu de la première destination touristique d’Europe à maximiser l’expérience des visiteurs tout en minimisant les attentes.
Pendant la fermeture temporaire, Disneyland Paris a développé des fonctionnalités digitales visant à offrir une expérience client renforcée, plus personnalisée et plus premium. Le pré-enregistrement dans les hôtels Disney a été introduit, permettant aux clients de débuter l’enregistrement depuis leur téléphone mobile et de recevoir une notification lorsque la chambre est prête, réduisant ainsi le temps d’attente à la réception.
L’application mobile a également accueilli le Food Hub, une nouvelle fonctionnalité permettant aux visiteurs de rechercher et réserver des restaurants en fonction de critères spécifiques tels que le type de cuisine. Ces améliorations ont été conçues pour permettre aux visiteurs de planifier leur expérience culinaire des mois à l’avance.
Le Standby Pass, un service gratuit permettant de passer une partie du temps d’attente en dehors de la file d’attente physique, a fait son retour. L’option (payante) Disney Premier Access a été intégrée à l’application mobile, offrant aux visiteurs la possibilité d’accéder rapidement à certaines attractions sans passer par la file d’attente habituelle.
Ces avancées numériques ont également bénéficié aux Cast Members, qui ont pu profiter de formations immersives associant l’apprentissage pratique à de nouveaux outils digitaux attrayants. Les Imagineers ont continué d’innover, intégrant la technologie aux attractions telles que Cars ROAD TRIP et le Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel.
2022 : Une année de transition et de magie sans fin
En 2022, Disneyland Paris a introduit des améliorations significatives. La mise à jour de janvier a ouvert la voie en rendant l’application disponible en portugais, élargissant ainsi son audience. Février a apporté une refonte de l’interface, rendant la section « Mes Billets & Pass » plus organisée que jamais.
Juin 2022 a été le témoin de l’avènement de Disney Premier Access Ultimate, une fonction révolutionnaire permettant aux visiteurs d’éviter les files d’attente standard à toutes les attractions éligibles. L’été a également vu l’introduction du Marvel Avengers Campus sur la carte interactive, ajoutant une dimension épique à l’expérience des utilisateurs. Ces mises à jour ont également renforcé la sécurité des paiements, soulignant l’engagement continu envers la sûreté et la confiance des utilisateurs.
2023 : Une magie en continuelle expansion
L’année 2023 a commencé en fanfare avec la possibilité de commander des repas à l’avance en janvier. La visualisation en temps réel de la position sur la carte et l’ajout de nouvelles options de paiement, dont PayPal, ont ajouté une couche supplémentaire de praticité à l’application.
Mai 2023 a vu l’introduction de notifications et de la géolocalisation, offrant aux utilisateurs une expérience plus interactive et informée. Cette mise à jour a été complétée par des améliorations au processus de réservation de Disney Premier Access, rendant l’achat d’avantages plus transparent et accessible.
En octobre 2023, Disneyland Paris a franchi une étape supplémentaire en permettant aux utilisateurs de réserver rapidement et facilement plusieurs séjours et billets via l’application. Cette fonctionnalité a consolidé l’application en tant que guichet unique pour toutes les informations relatives aux séjours à Disneyland Paris.
En novembre 2023, la dernière mise à jour a saupoudré l’application de poussière de fée, démontrant un engagement continu envers l’amélioration de l’expérience utilisateur. Bien que les détails spécifiques de cette « poussière de fée » restent mystérieux, il est clair qu’elle vise à créer un environnement numérique encore plus captivant pour les utilisateurs.
L’agilité au service de Disneyland Paris
D’évidence on remarque par l’historique des mises à jour que celles-ci se font de manière très progressive et itératives, preuve de l’adoption des méthodologies agiles. Je me souviens des toutes premières versions, pénalisées par un réseau mobile défaillant, depuis compensé par un réseau Wifi sur tout le resort. De ce point de vue un beau chemin a été parcouru depuis.
Il faut dire aussi que la concurrence est rude et au service de l’innovation. Des parcs voisins comme le Parc Astérix et le Futuroscope, Efteling ou Europapark, mais également des autres parcs Disney dans le monde (nous avons pu tester celles de Walt Disney World, Shanghai Disneyland et Tokyo Disney Resort).
L’innovation s’est par exemple manifestée lors de tests d’applications comme Lineberty durant plusieurs mois. L’app permettait alors de réserver son passage devant un personnage ou sa place pour un spectacle. Bien sûr il y a eu des couacs, ceux-ci ont permis l’apprentissage et l’amélioration continue.
C’est en continuant à observer la concurrence, mais surtout en écoutant les guests, en identifiant par exemple les « pain points » (points de douleurs) qu’il faut à tout prix adresser. L’un de ceux-ci est bien entendu les files d’attente aux attractions, perçues comme trop longues sur les journées de forte affluence.
Les tendances à surveiller
Une plus grande immersion : les applications mobiles des parcs d’attraction devraient permettre aux visiteurs de s’immerger davantage dans l’univers du parc. Par exemple, les visiteurs pourraient utiliser l’application pour obtenir des informations sur les personnages et les histoires du parc, ou pour interagir avec les éléments du décor.
Une plus grande interactivité : les applications mobiles des parcs d’attraction devraient permettre aux visiteurs d’interagir davantage avec le parc. Par exemple, les visiteurs pourraient utiliser l’application pour participer à des jeux et des activités, ou pour gagner des récompenses.
La marge de progression est énorme, ce qui rend le sujet d’autant plus passionnant, avec l’arrivée notamment de la vraie 5G, de l’IA, des chatbots et du metavers. La data devrait permettre de piloter les flux de visiteurs via des incitations et activités adaptées.
Objectifs Business
Enfin le Product Manager doit aussi entendre les besoins business de la destination, afin d’atteindre les OKR/KPI qui ont été fixés. Si l’expérience du visiteur est au centre des préoccupations, l’amélioration de celle-ci doit aussi conduire, via de nouveaux services notamment, au développement de nouveaux centres de profits.
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