Toujours dans le cadre de l’apprentissage de la méthode agile et de mon métier de Product Manager (que vous avez découvert via mes articles : Présenter son projet, Organiser ses sprints, Réussir sa rétrospective), je vous présente le projet d’optimisation d’une Landing page.

Dans ce nouveau scenario au sein de cette formation, je travaille en tant qu’UX Designer chez Shiawase, une entreprise spécialisée dans le tourisme qui propose des voyages organisés dans de nombreuses destinations européennes telles que Prague, la Croatie, la Grèce, l’Italie, l’Espagne et la Corse.

Cependant, il y a un mois, l’entreprise a décidé d’étendre son offre de voyages avec une nouvelle série de séjours au Japon, comprenant 4 destinations différentes, afin de s’imposer sur le marché des voyages organisés en Asie. Le Japon étant une destination de plus en plus populaire, mon entreprise a pris la décision stratégique de commencer par ce pays.

Product Manager analyse les courbes de données

Je travaille avec mon équipe sur la conception de la page d’atterrissage pour promouvoir ces nouveaux séjours au Japon. Malgré nos efforts, les résultats ne sont pas encore satisfaisants. Il est donc essentiel d’utiliser une approche agile pour améliorer les résultats de cette campagne.

L’optimisation de la performance d’un site web est une préoccupation majeure pour les entreprises qui cherchent à offrir une expérience utilisateur de qualité. Dans cette optique, avec la méthode agile, j’offre un cadre de travail efficace pour améliorer les fonctionnalités du site en se basant sur des hypothèses testées via des phases d’AB testing ainsi que le tagging.

Rapport Analyse

Une nouvelle destination de voyage vers le Japon a été lancée il y a un mois, accompagnée d’une landing page qui promeut 4 régions de l’archipel. Malgré un certain intérêt manifesté par les visiteurs, les résultats obtenus sont décevants. Ainsi, l’objectif de mon audit UX est d’identifier les points de friction qui empêchent les internautes de réserver leurs voyages, en vue d’améliorer le taux de conversion qui est l’indicateur clé à surveiller (ventes/visites).

En termes d’analyse UX, deux grilles heuristiques ont été utilisées : les méthodes Nielsen et HEART. Ces grilles permettent d’inspecter l’ergonomie d’une interface en se basant sur un ensemble de critères prédéfinis.

La méthode Nielsen utilise dix heuristiques qui se concentrent sur des aspects clés tels que la visibilité du système, la correspondance entre le système et le monde réel, la flexibilité et l’esthétique.

Tandis que la méthode HEART propose cinq dimensions de l’expérience utilisateur à évaluer : l’Engagement, la Satisfaction, la Réussite, la Confiance et l’Effort. En utilisant ces méthodes complémentaires, je peux mesurer l’efficacité d’un produit numérique, identifier les problèmes d’interface et proposer des améliorations pour améliorer l’expérience utilisateur.

En plus des bonnes pratiques, trois sources d’information complémentaires ont été étudiées par mes soins : le rapport Google Analytics (source quantitative), une étude qualitative menée auprès d’utilisateurs, et les retours des utilisateurs reçus par le service client.

J’ai étudié les différentes étapes du parcours de la landing page, notamment le menu, la recherche, les avantages, les inspirations, les lieux populaires et la vidéo. Mon analyse vise à identifier les points de friction qui empêchent les utilisateurs de réserver leur voyage, en se basant sur l’indicateur clé de performance qu’est le taux de conversion (ventes/visites).

Hypothèse KPI

Le côté responsive d’une page web est un élément crucial pour garantir une expérience utilisateur optimale, quelle que soit la taille de l’écran utilisé. Dans le cas présent, j’évalue le taux de rebond mobile pour m’assurer que les visiteurs sont satisfaits de la qualité de navigation sur leur appareil mobile.

En ce qui concerne le moteur de recherche, je souhaite connaître le nombre de recherches effectuées et le taux de réussite pour identifier d’éventuels problèmes de recherche ainsi que le moteur de recherche utilisé afin de pouvoir adapter l’algorithme de recherche en conséquence.

Pour mettre en avant les vidéos, je scrute l’influence de la vidéo de présentation sur le nombre de vues, le nombre de clics, le nombre de partages et le taux de conversion. Je recommande de mettre en place un simulateur pour encourager les utilisateurs à interagir avec la page.

Pour améliorer le bouton d’inscription, je mesure le nombre de clics sur le bouton d’inscription et le taux de conversion correspondant. Ces métriques me sont utiles pour tester différentes versions du bouton d’inscription et optimiser sa conception pour atteindre les objectifs de conversion souhaités.

Plan d’Action

Au niveau du plan d’action, j’ai créé des maquettes sur Adobe XD pour notre projet. En annexe, vous trouverez la version intégrale, qui est deux fois plus grande que la version actuelle. J’ai développé 5 maquettes challengers avec des ajouts progressifs, en suivant notre planning. J’ai également inclus une maquette contrôle, communément appelée Legacy. Dans la deuxième maquette, j’ai présenté le moteur dans deux états différents pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs.

J’ai intégré les phases d’AB Testing dans les sprints de l’équipe. Chaque hypothèse est soigneusement conçue, développée et testée individuellement sur une période de 3 sprints avec des tâches en parallèle pour maximiser l’efficacité. Pendant ces tests, 50% des utilisateurs ont accès à la version contrôle actuelle, tandis que les autres ont accès à la version challenger. En fonction des résultats obtenus, nous ajustons notre réflexion et prévoyons une mise à ligne pour l’ensemble des utilisateurs si la version challenger est préférée. Il convient de noter que le planning de GANTT est uniquement indicatif et peut être sujet à des changements en fonction des sprints, des retours de l’AB Testing (à la fois quantitatifs via Google Analytics et qualitatifs via des sondages) et des évolutions du produit.

Plan Tagging

J’explique que le plan de tagging doit être établi en fonction des objectifs de l’entreprise et des événements à suivre sur le site, en utilisant une méthode de priorisation pour identifier les tags les plus importants. Je souligne l’importance de la qualité du plan de tagging pour obtenir des données précises et fiables, ainsi que la nécessité de réaliser des tests avant la mise en ligne. Enfin, nous recommandons d’utiliser des outils de gestion de tags pour faciliter la mise en place et la maintenance du plan de tagging.

Au final, la méthode agile est une approche de gestion de projet très efficace pour la conception et le développement de produits numériques. Elle permet une adaptation rapide aux changements, une collaboration étroite avec les clients et une amélioration continue du produit. Les méthodes et outils tels que l’AB Testing, les heuristiques, les analyses qualitatives et quantitatives, ainsi que le plan de tagging, sont autant d’éléments qui viennent renforcer cette méthodologie. En appliquant ces principes et ces outils de manière rigoureuse, vous pouvez obtenir des résultats concrets et améliorer considérablement la satisfaction des utilisateurs finaux.

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Pascal Kammerer

Product Manager / Product Owner / Scrum Master Freelance. Diplômé par deux Bac 5, en Product Management et en Marketing Digital, complétés par 6 certifications agiles, j’ai mis en pratique mes connaissances durant 25 années d’expériences professionnelles dont 10 dans un contexte agile. Cela me permet d’avoir une vision complète de vos projets : L’expérience client et le parcours des utilisateurs ont toujours eu une importance capitale à mes yeux, comme les enjeux business. Passionné par les nouvelles technologies et les nouveaux usages qu’elles induisent, j'ai travaillé pour plusieurs secteurs d’activités comme la santé, les télécom, les objets connectés, les finances, les RH, l’éducation et la formation ... pour ne citer qu’eux. Enthousiaste, je crois en une collaboration facilitée, participative, et à l'amélioration continue. Reconnu pour mes qualités, plus de 40 références et recommandations sont à votre disposition. À la fois polyvalent et expert, je saurai piloter vos projets et produits et les conduire jusqu’au succès.

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