Post Mortem ou Learning Loop

Le Post Mortem

Le post mortem (ou le learning loop, formulation élégante que j’ai pu le découvrir en situation), est une pratique essentielle dans le domaine de la gestion de projet. Il s’agit d’une réunion suivie d’un document rédigé par le Product Manager / Project Manager, visant à analyser en détail le déroulement Lire l'article…

KPI Expérience client

KPI & Expérience Client

« Bonjour, pourriez-vous remplir ce… » N’avez-vous jamais été abordé par une personne voulant vous interroger pour répondre à une enquête de satisfaction ? Par un email voulant capter votre avis sur une prestation passée ? Une notification vous demandant de noter telle ou telle application ? Que ce soit pour du B2B ou du Lire l'article…