La pandémie mondiale de Covid-19 a imposé des défis inédits à la société moderne, poussant les gouvernements, les entreprises et les individus à s’adapter rapidement. Dans cette période critique, la technologie et l’agilité ont joué un rôle essentiel dans la gestion de la crise sanitaire. Plusieurs applications numériques, telles que TousAntiCovid, CovidTracker et ViteMaDose, ont émergé pour aider à contrôler la propagation du virus, faciliter la gestion des données et accélérer la vaccination. Analysons les avantages et les limites de ces applications, ainsi que les raisons de leur succès ou de leur échec.
Je partage avec vous dans cette série d’articles sur le Product Management et la santé, le fruit de mon expérience. Je serai ravi d’échanger avec vous sur ces problématiques.
Les applications qui ont fait leurs preuves
TousAntiCovid
TousAntiCovid, développé par le gouvernement français, s’est avéré être un atout majeur dans la lutte contre la Covid-19. Cette application de traçage des contacts a permis aux utilisateurs de s’informer sur leur exposition potentielle au virus en cas de contact avec une personne infectée. Elle a également permis aux autorités de suivre les chaînes de transmission et de prendre des mesures ciblées pour contenir la propagation du virus.
Son succès réside principalement dans sa capacité à rassembler un grand nombre d’utilisateurs, grâce à une campagne de communication bien orchestrée et au soutien des dirigeants politiques. L’engagement des citoyens et leur participation active ont joué un rôle clé dans l’efficacité de TousAntiCovid. Il faut dire qu’elle était obligatoire pour accéder à certains lieux et événements ! (ça aide)
Toutefois, TousAntiCovid a fait l’objet de critiques importantes depuis son lancement. Principalement, les reproches ont porté sur les questions de confidentialité et de transparence. L’application a été accusée de collecter des données personnelles et de localisation, ce qui a suscité des préoccupations quant à l’utilisation et au stockage de ces informations sensibles. De plus, le taux d’adoption de TousAntiCovid a été d’abord relativement faible, car de nombreuses personnes ont été réticentes à partager leurs données personnelles en raison des inquiétudes liées à la vie privée.
En contraste avec TousAntiCovid, les solutions de traçage des contacts développées par Apple et Google ont été mieux reçues en raison de leur approche axée sur la confidentialité. Ces deux entreprises ont conçu des systèmes qui ne collectent pas de données personnelles ni de localisation. Les données restent stockées de manière décentralisée sur les appareils des utilisateurs, limitant ainsi les risques potentiels pour la vie privée. Apple et Google ont travaillé en étroite collaboration avec des organisations de santé publique du monde entier pour garantir une interopérabilité efficace entre différentes applications de traçage des contacts. Leurs systèmes ont utilisé des technologies Bluetooth à faible énergie pour détecter les contacts à proximité, ce qui a contribué à améliorer la précision des notifications d’exposition. Bien que des discussions aient eu lieu sur la fiabilité de ces notifications, l’approche décentralisée adoptée par Apple et Google a été saluée pour sa capacité à réduire les risques de notifications erronées. Mais la France a décidé de faire cavalier seul.
CovidTracker
CovidTracker, une plateforme de suivi des données développée par des bénévoles, a gagné en popularité en fournissant des informations en temps réel sur l’évolution de la pandémie. Son interface intuitive et ses graphiques clairs ont rendu les données complexes facilement compréhensibles pour le grand public.
Cette application a réussi car elle a comblé le vide d’informations officielles accessibles à tous. Elle a démontré la puissance des initiatives citoyennes et de la collaboration dans des moments critiques, suscitant ainsi la confiance du public.
ViteMaDose
ViteMaDose a été un catalyseur essentiel dans la campagne de vaccination en France. Cette application a permis aux citoyens de trouver rapidement des rendez-vous pour se faire vacciner en fonction de leur âge, de leur lieu de résidence et de la disponibilité des doses. Elle a grandement facilité l’accès à la vaccination pour des millions de personnes.
Son succès s’explique par son utilité concrète et son rôle dans la promotion de la vaccination. ViteMaDose a été un exemple frappant de la manière dont la technologie peut être mobilisée pour résoudre des problèmes urgents de santé publique.
Le storytelling autour de CovidTracker (et de VitaMaDose du même créateur) a été très puissant. Guillaume Rozier, né le 28 avril 1996, est un ingénieur en informatique, agrégateur de données et consultant en science des données français. Il a comblé un manque que gouvernements et agences n’ont su, à tel point qu’il recevra l’ordre national du mérite. Il a aussi démontré la puissance de la DATA, ce qui ne s’est pas démenti depuis. Il a également prouvé une nouvelle fois qu’une bonne idée doit arriver au bon moment pour connaître le succès.
Les échecs et leurs raisons
CovidSafe
CovidSafe, une application de traçage des contacts lancée dans un autre pays, a été confrontée à des problèmes de compatibilité avec différents smartphones et systèmes d’exploitation. En raison de ces difficultés techniques, de nombreux utilisateurs ont été incapables de l’utiliser correctement, réduisant ainsi son impact potentiel.
Les inquiétudes concernant la confidentialité des données ont également entravé l’adoption de l’application, car les utilisateurs craignaient que leurs informations personnelles ne soient compromises. La communication et la sensibilisation insuffisantes ont également contribué à son échec, car le public n’était pas correctement informé des avantages de l’application ni des mesures de protection de la vie privée mises en place. Pour réussir avec de telles applications, il est vital de garantir leur compatibilité, de protéger la vie privée des utilisateurs et de communiquer de manière transparente et convaincante.
Conclusion
La période de la Covid-19 a mis en évidence la puissance de l’agilité et de la technologie dans la lutte contre les pandémies. Des applications telles que TousAntiCovid, CovidTracker et ViteMaDose ont montré leur valeur dans la gestion de la crise et dans la fourniture d’informations essentielles au public. Leurs succès ont été le résultat d’une combinaison de facteurs, dont la confiance du public, la pertinence de leurs fonctionnalités et l’engagement citoyen.
D’un autre côté, les échecs de certaines applications ont souligné la nécessité d’une approche prudente et réfléchie lors de leur développement et de leur déploiement. La sécurité des données, la convivialité et la compatibilité avec les appareils existants sont des éléments cruciaux à prendre en compte.
En fin de compte, l’expérience de la Covid-19 a mis en lumière l’importance de l’innovation technologique agile, soutenue par la collaboration entre les gouvernements, les entreprises et la société civile, pour faire face à des défis sanitaires majeurs. Pour l’avenir, il est essentiel de tirer des leçons de ces succès et échecs pour mieux préparer la société à faire face aux crises sanitaires à venir.
Un Product Management de qualité, associé à la méthode agile, permettra à vos idées de sortir du lot, et d’être proposé au bon moment aux bonnes personnes. En temps de crise une MVP (Minimum Viable Product) peut-être proposée rapidement, avant d’être améliorée au fil du temps réagissant aux besoins et aux incertitudes de ces temps d’inquiétude.
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