Le Product Management a une profonde influence sur la réussite des entreprises : les attentes des consommateurs, comme la technologie, évoluent rapidement. Au cœur de cette discipline, nous connaissons le Product Owner (PO) et le Product Manager (PM).

Mais lorsque vous évoluez dans une entreprise qui propose de multiples produits complexes, de nouveaux rôles émergent pour orchestrer plusieurs équipes produit. Nous retrouvons ainsi le Chief Product Officer, le Head of Product, le Portfolio Manager et le Lead Product Manager. Difficile de s’y retrouver même pour les professionnels du secteur.

Comme pour le Product Owner et le Product Manager, ces rôles peuvent se recouper, et ne sont pas présent dans toutes les organisations. Les appellations peuvent également différer, on pourra par exemple trouver des Directeur Produit et autres Solution Manager. Cela dépendra souvent des méthodologies adoptées (Scrum / SaFe / Spotify …), de la taille de votre entreprise et du nombre de produits à gérer, ainsi que de son degré de maturité produit.

Dans cet article nous explorerons ces différents rôles et quelques pistes d’organisations possibles pour être efficace.

L’agilité au cœur des produits

L’approche Agile, notamment la méthodologie Scrum, permet une gestion itérative et flexible du développement de produits, avec des cycles de développement courts appelés « sprints ». Spotify a largement adopté l’agilité pour la gestion de ses équipes produit, ce qui lui a permis de rester réactif aux besoins changeants du marché et d’itérer rapidement sur ses produits. A tel point qu’une méthode agile porte son nom.

La méthodologie Lean Startup encourage les entreprises à valider rapidement leurs idées de produit en lançant des versions minimales viables (MVP) et en recueillant des retours d’utilisateurs pour itérer rapidement. Dropbox a utilisé la méthodologie Lean Startup pour valider son concept de stockage cloud en lançant un MVP simple et en observant les réactions des premiers utilisateurs, permettant ainsi de pivoter et d’affiner son produit.

L’outcome-based roadmapping consiste à élaborer une feuille de route basée sur les résultats attendus (outcomes) plutôt que sur des fonctionnalités spécifiques, ce qui permet de rester concentré sur les objectifs commerciaux. Intercom, une entreprise de logiciels de messagerie, a adopté une feuille de route basée sur les résultats, priorisant ainsi les fonctionnalités en fonction de leur impact sur les objectifs commerciaux et d’itérer rapidement pour atteindre ces objectifs.

Placer le client au centre du processus de développement de produit en recueillant régulièrement des retours d’expérience et en les intégrant dans la conception et l’itération des produits. Leboncoin a adopté une approche centrée sur le client pour transformer son équipe produit en équipes orientées fonctionnalités (feature teams), ainsi, l’entreprise peut mieux répondre aux besoins des utilisateurs et d’améliorer l’expérience client.

Les différents rôles d’une équipe produit

Imaginons plusieurs équipes agiles travaillent sur différents éléments d’un même produit, elles auront chacun un Product Owner qui sera en relation avec un Product Manager. Si votre entreprise propose plusieurs produits vous aurez probablement plusieurs PM. Qui alors pour orchestrer cette équipe, et apporter la cohérence nécessaire à l’offre produit globale ?

Généralement ce rôle incombe au Head of Product (HOP). Le Head of Product (HOP) se distingue comme un leader, guidant une équipe multidisciplinaire vers l’excellence. Au cœur de cette équipe, chaque membre apporte une expertise unique, contribuant à la vision globale de l’offre produits.

Les Product Managers, sous la houlette du HOP, sont les artisans de la stratégie produit au quotidien. Chargés de définir la vision et les fonctionnalités des produits, ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement pour concrétiser cette vision. Leur expertise sectorielle et leur compréhension des besoins des utilisateurs finaux forgent la réussite du produit.

Dans le cadre agile, le Product Owner (PO) est souvent le même que le Product Manager. Responsable de la gestion du backlog produit, il est le lien direct entre l’équipe de développement et les parties prenantes. Sa priorité est de garantir que les fonctionnalités développées répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux.

Le Head of Product peut être secondé par le Portfolio Manager qui prend en charge la gestion de l’ensemble des projets de l’entreprise via une Roadmap globale. En travaillant de concert avec le HOP, il assure l’allocation efficace des ressources pour maximiser la valeur globale du portefeuille de produits. Son rôle consiste à arbitrer les priorités entre les différents projets, en alignant leur exécution sur la stratégie globale de l’entreprise. Avec une profonde compréhension des besoins du marché, il guide le HOP dans la définition des priorités et des objectifs à long terme.

Si besoin le Head of Product peut aussi s’entourner d’un Lead Product Manager. Sous la direction du HOP, il s’occupe de la coordination et la gestion des produits. En supervisant l’équipe de Product Managers et de Product Owners, il veille à ce que chaque membre soit aligné sur les objectifs stratégiques et contribue efficacement à la réalisation de la vision produit.

Lorsque le Head of Product ne rend pas directement compte au directeur marketing ou à la direction générale, nous retrouvons parfois le Chief Product Officer (CPO) qui incarne la vision stratégique de l’entreprise. Responsable de la stratégie produit dans sa globalité, le CPO élabore les grandes orientations et supervise leur mise en œuvre.

Management, organisation et outils du Head of Product

Le succès du Head of Product repose non seulement sur la composition et le leadership de son équipe, mais également sur sa capacité à utiliser efficacement les outils et les méthodologies de gestion de produits.

La vision stratégique du HOP guide toutes les décisions et actions liées à la gestion de produits. En ayant une compréhension claire des objectifs à long terme de l’entreprise, le HOP peut aligner les efforts de son équipe pour atteindre ces objectifs de manière cohérente et efficace.

La communication transparente et la collaboration étroite sont essentielles pour le succès du HOP et de son équipe. En favorisant un environnement où les idées sont partagées librement et où les membres de l’équipe travaillent en synergie, le HOP peut exploiter pleinement le potentiel de son équipe et maximiser les chances de succès du produit.

Les méthodologies agiles, telles que Scrum, offrent un cadre flexible et itératif pour la gestion de produits. En organisant le travail en sprints courts et en encourageant la rétroaction régulière, le HOP peut répondre rapidement aux changements du marché et aux retours des utilisateurs, tout en maximisant la productivité de son équipe.

De nombreux outils de gestion de produits, tels que les tableaux de bord, les outils de gestion de projet et les logiciels de suivi des tâches, peuvent aider le HOP à gérer efficacement les activités de son équipe. En automatisant les tâches routinières et en centralisant les informations pertinentes, ces outils permettent au HOP de rester concentré sur les aspects stratégiques de la gestion de produits.

Les tableaux de bord sont des outils visuels qui offrent une vue d’ensemble des indicateurs clés de performance (KPI) et de l’avancement des projets. Ils permettent au HOP de suivre en temps réel les progrès de son équipe, de repérer les tendances et les problèmes potentiels, et de prendre des décisions éclairées en fonction des données disponibles.

Les tableaux de bord peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’équipe et peuvent inclure la roadmap ainsi que des indicateurs tels que le taux d’avancement des projets, le budget alloué, la satisfaction des clients, etc. Les outils de gestion de projet facilitent la planification, l’organisation et le suivi des différentes phases des projets, favorisant une exécution fluide et efficace. Quant aux logiciels de suivi des tâches, ils permettent de créer, d’assigner, de suivre et de mettre à jour les tâches individuelles ou en groupe, favorisant la collaboration et la communication au sein de l’équipe. Ces outils sont essentiels pour assurer une gestion transparente, agile et proactive des initiatives produit.

Quels rituels pour une équipe produit efficace ?

Dans le cadre des différents produits les Product Owners et Product Managers ont leur propres rituels : Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Retrospective, mais également des points de synchronisation appelé PO sync. Les Product Managers, représentant de leurs clients et donneurs d’ordre, sont aussi impliqués dans de nombreux événements et ateliers liés aux démarche de Design thinking par exemple. Mais à quels moments les équipes produits s’alignent-elles ? Comment trouver le temps de le faire ?

L’équipe peut aller s’inspirer des bonnes pratiques Scrum. Par exemple 1 réunion hebdomadaire de 2 à 3 heures, autour du Head of Product et du Portfolio Manager, à le même jour à la même heure dans la même salle si possible. Chaque semaine différents thèmes peuvent être discutés. La Roadmap, les démos, les formations et cas pratiques, et bien sûr une retrospective pour être dans une démarche d’amélioration continue.

Conclusion

Le Head of Product participe au succès d’une entreprise axée sur l’innovation. En dirigeant avec clarté, en collaborant efficacement et en utilisant les outils appropriés, le HOP peut guider son équipe vers de nouveaux sommets de réussite, en créant des produits qui répondent aux besoins et aux attentes du marché.

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